湖南法治報訊（通訊員：汪衡 何青 陳杰）
（湘潭市公安局黨委副書記、副局長韓偉作經驗交流發言）
2月3日下午，“聽民聲 聚民心——2022湖南網上群眾工作創新論壇”在長沙舉行。湘潭市公安局榮獲“2022湖南網民留言辦理工作成績突出單位”獎項，黨委副書記、副局長韓偉代表湘潭市公安局在會上領獎并作經驗交流發言。
2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，本次論壇是深入貫徹黨的二十大精神的一次生動實踐，旨在全面落實習近平總書記網絡強國戰略思想和網上群眾工作有關重要講話和指示精神，總結回顧2022年湖南網上群眾工作新經驗、新模式，共同探討未來湖南網上群眾工作創新發展之路。
一、健全辦理體系。將留言辦理與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結合，從“有人管事、有章理事、有責務事”入手，健全工作機制，壓實工作責任，精準高效回應網民訴求。成立由市局黨委副書記、常務副局長和分管局領導雙牽頭的政務公開工作領導小組，制定出臺《全市公安機關行政審批服務工作規范化管理實施方案》，明確將網民留言辦理納入年度績效考核，要求各單位各部門切實履行好主體責任，為人民群眾答疑解難紓困。目前，湘潭公安已建成覆蓋七個縣市區局及人境、交警、治安、禁毒等警種的工作矩陣，配備專（兼）職工作人員42名，形成了“交辦—承辦—反饋—回復—督辦—歸檔”的閉環工作模式，確保每一條留言都能快速批辦、及時回復，同時對辦理不力的單位交由紀檢督察部門跟蹤督辦，確保留言辦理工作落地見效。
二、提升辦理實效。湘潭市公安局始終將能否幫助人民群眾解決實際問題，作為評判留言辦理工作質效的標準。實行辦理員、網評辦以及分管局領導三級審核機制，對留言辦理情況動態掌握、全程督導，力求政策應用準確、處理意見恰當、整改落實到位。針對群眾反映強烈的重點、難點問題，由局領導掛帥，多警種部門聯動，努力做到源頭治理、系統解決。2022年，網友們呼聲強烈的優化紅綠燈設置、簡化戶口辦理等問題均得到較好處理。針對網友反映“雨湖區某地大排量摩托車深夜擾民”的現象，交警部門結合交通頑瘴痼疾整治和冬季整治等行動，加大重點路段巡邏管控力度，嚴查嚴處摩托車“炸街”等擾亂公共秩序行為，有力回應了群眾關切。
三、延伸服務范圍。及時對網友反映的共性問題進行梳理，敦促有關部門系統研究、全面改進，達到舉一反三、以點帶面的效果，不斷提高社會治理能力和水平。如針對網友多次咨詢“無犯罪記錄證明如何辦理”這一情況，湘潭市公安局結合深入推進“放管服”改革要求，于2022年11月在湘潭市民之家公安專區開設“無犯罪記錄證明”辦理專窗，避免了群眾來回奔波，極大地方便了群眾。目前，專窗日均辦件量達60余次，得到廣大市民高度認可。
“民生無小事，枝葉總關情”。下階段，湘潭市公安局將認真貫徹落實黨的二十大精神，始終堅持以人民為中心，不斷提高留言辦理工作質效，切實解決好人民群眾的操心事、煩心事，用實際行動答好“群眾之問”，為建設社會主義現代化新湘潭貢獻公安力量。
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
責編：劉璐
來源：湖南法治報
